Un compte piraté ne signifie pas que tout est perdu. Agis calmement, dans le bon ordre. Commence par ton adresse e-mail : elle permet souvent de réinitialiser tous tes autres comptes.
Les actions dans l’ordre
- 1
Commence par sécuriser l’adresse e-mail liée au compte.
- 2
Change le mot de passe du compte et de tous les services où il était réutilisé.
- 3
Déconnecte les sessions et appareils inconnus.
- 4
Active la double authentification et conserve les codes de secours.
- 5
Préviens tes contacts si des messages ont été envoyés en ton nom.
- 6
En cas de risque financier, contacte ta banque et Card Stop au 078 170 170.
- 7
Conserve les preuves et porte plainte s’il y a un préjudice.
1. Sécurise d’abord ton adresse e-mail
Si tu peux encore te connecter, change immédiatement son mot de passe depuis le site ou l’application officielle. Choisis un mot de passe long et unique. Vérifie ensuite l’adresse et le numéro de récupération, les règles de transfert automatique et les appareils connectés.
Si le même mot de passe est utilisé ailleurs, considère aussi ces comptes comme fragiles et modifie-les.
2. Reprends le contrôle du compte concerné
Utilise la procédure officielle « mot de passe oublié » ou la page d’aide du service. Une fois reconnecté, ferme toutes les sessions que tu ne reconnais pas, retire les appareils inconnus et vérifie les changements récents dans le profil.
3. Active la double authentification
Ajoute une seconde protection, appelée 2FA. Une application d’authentification ou une clé de sécurité protège généralement mieux qu’un simple code reçu par SMS. Conserve les codes de secours dans un endroit sûr.
Ne valide jamais une demande de connexion que tu n’as pas déclenchée toi-même.
4. Vérifie ce que le pirate a pu faire
Contrôle les messages envoyés, publications, achats, abonnements et paramètres. Préviens tes contacts si des messages suspects sont partis de ton compte. Si des données bancaires ont été exposées ou si de l’argent a disparu, contacte immédiatement ta banque et Card Stop au 078 170 170.
5. Protège l’appareil et conserve les preuves
Mets à jour ton téléphone ou ton ordinateur et lance son analyse de sécurité. Supprime les extensions ou applications inconnues. Garde des captures d’écran, les e-mails d’alerte, les heures de connexion et une courte chronologie. En cas de perte d’argent, d’usurpation ou de chantage, porte plainte via Police on Web ou auprès de ta police locale.
Cas particulier : ton compte itsme
Si tu as cliqué sur un lien suspect ou remarqué une activité anormale, bloque immédiatement ton compte itsme depuis l’application, dans « Sécurité et confidentialité », ou depuis le site officiel. Tu pourras le réactiver ensuite.
Les liens officiels
Safeonweb — Mon compte est piraté↗itsme — Bloquer mon compte↗Card Stop — Bloquer un moyen de paiement↗Police fédérale — Porter plainte pour une arnaque en ligne↗Tu as le déclic.
Le meilleur réflexe n’est pas de tout savoir, mais de ralentir assez pour vérifier.
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