Smartphone perdu ou volé : la fiche d’urgence
Les actions à effectuer dans le bon ordre pour protéger ses comptes, sa carte SIM et ses données.
Garder une marche à suivre claire lorsqu’un téléphone disparaît, afin d’agir rapidement sans céder à la panique.
- Imprimez la fiche et préparez le matériel.
- Réalisez les étapes dans l’ordre, ensemble.
- Notez les résultats directement sur la fiche.
La personne concernée et, si possible, un proche disposant d’un autre téléphone ou ordinateur.
À LA FIN, VOUS AUREZ…Vous aurez tenté de localiser l’appareil, protégé la ligne mobile et sécurisé les comptes les plus sensibles.
Ce navigateur ne peut pas ouvrir l’impression automatiquement.Utilisez ⌘ P sur Mac ou Ctrl P sur Windows. Vous pouvez aussi ouvrir cette page dans Safari, Chrome, Firefox ou Edge.
Pas à pas.
Appeler et localiser
Appelez votre numéro. Utilisez ensuite le service officiel Apple ou Google pour localiser l’appareil, le faire sonner ou afficher un message. Ne vous rendez pas seul à un endroit inconnu pour le récupérer.
Verrouiller à distance
Activez le mode perdu ou sécurisez l’appareil à distance. Ne l’effacez pas immédiatement si sa localisation peut encore aider. Méfiez-vous des messages qui prétendent avoir retrouvé le téléphone et demandent vos identifiants.
Contacter l’opérateur
Demandez le blocage de la carte SIM ou eSIM afin d’éviter les appels et la réception de codes par SMS. Demandez une nouvelle carte en conservant votre numéro si possible.
Protéger les comptes prioritaires
Commencez par l’adresse e-mail, la banque, itsme et les réseaux sociaux. Changez les mots de passe depuis les services officiels, fermez les sessions inconnues et prévenez la banque si des paiements sont possibles depuis le téléphone.
Déclarer le vol et décider de l’effacement
En cas de vol, conservez les captures, l’heure, le lieu et le numéro IMEI puis contactez la police. Effacez l’appareil à distance lorsque sa récupération paraît impossible, en tenant compte du fait que sa localisation peut ensuite ne plus fonctionner.
- Le verrouillage et la localisation étaient-ils activés avant la perte ?
- Quels comptes sont accessibles sans code supplémentaire ?
- Où conserver le numéro IMEI pour la prochaine fois ?
Localiser, verrouiller, bloquer la ligne, puis sécuriser les comptes : cet ordre aide à garder la situation sous contrôle.
Vous aurez tenté de localiser l’appareil, protégé la ligne mobile et sécurisé les comptes les plus sensibles.